Retur- og refusjonspolicy
Retur- og refusjonspolicy
Vi har 30 dagers returpolicy, noe som betyr at du har 30 dager på deg til å be om retur fra det tidspunktet du mottok varen.
For å ha rett til retur må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med alle merkelapper intakte og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller kjøpsbeviset.
Hvis du ønsker å be om retur, kan du kontakte oss på lysglobusen@gmail.com .
Hvis returen godtas, sender vi deg en returetikett samt instruksjoner om hvordan og hvor du skal sende pakken. Varer som sendes tilbake uten at retur først er avtalt, vil ikke bli akseptert.
Hvis du har spørsmål om returer, kan du alltid kontakte oss på lysglobusen@gmail.com.
Skader og problemer
Kontroller bestillingen din når du mottar den, og kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan vurdere problemet og rette det opp.
Unntak/varer uten retur
Noen typer varer kan ikke returneres, som ferskvarer (for eksempel matvarer, blomster eller planter), tilpassede produkter (for eksempel spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer) og egenomsorgsprodukter (for eksempel skjønnhetsprodukter). Vi aksepterer heller ikke retur av farlige materialer, lettantennelige væsker eller gasser. Kontakt oss hvis du har spørsmål om eller problemer med en bestemt vare.
Vi kan dessverre heller ikke akseptere retur av varer på salg eller gavekort.
Bytter
Den raskeste måten å få det du ønsker er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, kjøpe den nye varen separat.
Angrerett på 14 dager i EU
Hvis handelsvarer leveres innen EU, har du uavhengig av det ovennevnte rett til å angre eller returnere bestillingen innen 14 dager, uten krav om spesielle grunner. Som nevnt ovenfor må varen være i samme stand som da du mottok den, ubrukt, med alle merkelapper intakte og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller kjøpsbeviset.
Refusjoner
Vi vil informere deg når vi har mottatt og kontrollert returen, og om refusjonen godkjennes eller ikke. Hvis refusjonen godkjennes, vil beløpet automatisk bli tilbakeført til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager. Husk at det kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet har behandlet returen slik at den vises hos deg.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen, bør du kontakte oss på DIN E-POST.
Ved retur i henhold til angreretten, betaler kunden returfrakten. Returfrakten trekkes fra refusjonen eller betales direkte av kunden.